Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

Estos son nuestros lineamientos generales de cambios y devoluciones. Toda nuestra operación se rige bajo la Ley Pro Consumidor, en especial Art.19, Art.20 y Art.21 de la ley N°21.398


Los Cambios y Devoluciones son GRATIS

Para nosotros es sumamente importante que nuestros clientes estén satisfechos y sientan que nuestros productos son para ellos. Si el producto no cumplió con tus expectativas o simplemente te arrepentiste, te ofrecemos: Cambios y Devoluciones Gratis.


Garantía de Satisfacción Total:

Tienes hasta 30 días desde la fecha de la compra para poder solicitar un cambio o una devolución, ¡sin costos adicionales!

Cambios:
Podrás cambiarlo por cualquier otro producto del mismo valor o de mayor valor (haciendo el pago de la diferencia). Nosotros incurrimos en el costo de retiro del producto y del nuevo envío, por lo que no tendrás que pagar el retiro y despacho. Esto sólo aplica al primer cambio.

Devoluciones:
Puedes pedir el reembolso completo de tu pedido y nosotros cubriremos el costo de retiro para poder recuperar los productos.

  

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

  • Es necesario que el producto este sin uso, con su embalaje original y en perfecto estado.
  • El proceso de revisión y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto. Normalmente lo hacemos en menos de 2 día hábiles.
  • Con respecto a las devoluciones de dinero, primero debemos recibir el producto, asegurarnos que cumple con las condiciones requeridas, y, posterior a esto, nos contactaremos contigo para solicitar los datos bancarios y así poder realizar el reembolso.
  • En el caso de productos que se hayan informado como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni la devolución.
  • Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida.

 

¿Cómo puedes hacer la solicitud de cambio o devolución de tus productos?

Mándanos un mail a contacto@eterloom.cl con el asunto cambio o devolución. Recuerda tener a mano el número de tu pedido al momento de realizar tu solicitud, o tener claro con que mail o a nombre de quien se hizo la compra.

 

Reposiciones

Nuestros productos son confeccionados 100% de manera artesanal; por tanto, son productos realizados por personas, por lo que existe la posibilidad de que alguno de ellos tenga problemas de confección y terminaciones, aunque nosotros revisemos en profundidad cada uno de nuestros productos. ¡A todos se nos puede pasar uno!

Si uno de tus productos está defectuoso, no te preocupes que lo solucionaremos. Sólo debes contactarnos vía correo contacto@eterloom.cl con tu número de pedido y con imágenes de él, para así reponértelo a la brevedad, esto lo hacemos sin ningún costo adicional.

LAS REPOSICIONES PUEDEN TOMAR ENTRE 2 A 10 DIAS HÁBILES EN SER RESUELTAS, ESTO DEPENDERÁ DE LA DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO.

 

Garantía Legal:

Si el producto presenta fallas o defectos en un plazo de 6 meses desde la recepción del mismo, podrás solicitar reparación, reposición, cambio o devolución total de lo pagado. Para información más detallada puedes ver nuestros Términos y Condiciones.